FAQ

Elige tus marcos

El primer paso que hay que dar al pedir unas gafas online es elegir la montura

Forma: Ya sea rectangular, de aviador, redonda o de ojo de gato, elige algo que complemente tu estilo y tus rasgos.

Tamaño: El tamaño de la montura de referencia elige el estilo que se adapta a la forma de su cara, como pequeño, mediano, grande, etc.

Consejo: Cómo comprar unas gafas online que le queden bien? Si no estás seguro de lo que te conviene, utiliza la prueba virtual para probarte las monturas hasta que encuentres la perfecta. Nuestro Virtual Try-On te pedirá que subas tu foto para que podamos mostrarte online cómo quedará en tu cara cualquier montura que elijas.

Color: Depende de su preferencia personal. La mayoría de las monturas tienen varias opciones de color.

Elija su tipo de lente

Si la elección de la montura tiene mucho que ver con las preferencias de estilo, las lentes son el aspecto más funcional de sus nuevas gafas. En resumen, ¿para qué las necesitas?

Con o sin receta:

La elección aquí es bastante sencilla, tanto si se trata de comprar gafas de vista como de sol, hay que elegir: comprar gafas graduadas online o conseguir unas sin graduar (también llamadas planas).

Tipo de prescripción:

Para qué necesita sus gafas? Para leer (lentes de visión cercana), para conducir (lentes monofocales) o para ambas cosas (progresivas o bifocales). Antes de seguir adelante, nos proporcionarás tu prescripción, ya sea rellenándola online, subiéndola o enviándola posteriormente por correo electrónico.

Complete su pedido

Después de decidirse por las lentes, lo único que queda es completar el pedido y voilà, ya está. Tus nuevas gafas llegarán a la puerta de tu casa en muy poco tiempo. Además, te informamos de tu pedido en todo momento por correo electrónico: Sabrás cuándo tus gafas están en producción, cuándo se envían, etc.

Los pedidos estándar se envían en el plazo de un día laborable una vez completado el pago (si necesita personalizar una receta especial y compleja, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para determinar el plazo de finalización previsto)

USA / Canadá

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Europa

Standard: Arrive in 10-15 days.

Fast Shipping: Arrive in 8-10 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Japan

Standard: Arrive in 8-10 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

DHL/EMS: Arrive in 3-5 business days.

Australia y Nueva Zelanda

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de su remitente específico. Puede introducir el número de albarán en la página de seguimiento del pedido.

Ofrecemos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de haber realizado el pedido para un reembolso completo al método de pago original. Si el pedido se cancela después de las 24 horas, se puede cargar un 50% de gastos. Si el pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarlo.

Sí! Acceda a su cuenta y busque el pedido anterior. Si la montura está disponible actualmente, verá la palabra Reorder junto al número de pedido. Haga clic en Reordenar, y el mismo par de gafas estará en su cesta de la compra.

En primer lugar, utilice la prueba virtual para comprobar qué forma de montura le conviene más. A continuación, compare las medidas de sus gafas actuales con las de las monturas que aparecen en nuestro sitio web. Esto debería darte una buena idea. Normalmente encontrará una serie de números en el interior de la montura, algo parecido a 52.17.140, por ejemplo. Esos números representan, respectivamente, la anchura de la lente, la anchura del puente y la longitud del brazo de la patilla.

Depende de las características que busque. Las siguientes categorías pueden ayudarte a decidir:

Peso: Si quieres un cuadro súper ligero, elige uno de 15 gramos o menos. Los cuadros de titanio suelen ser muy ligeros.

Material: Puedes elegir entre metal o plástico. El metal tiende a ser más ligero. Las monturas de plástico tienden a ser más duraderas.

Flexibilidad: Esta es una buena característica para las gafas deportivas.

Color: Las monturas de plástico tienden a venir en más opciones de color, especialmente el plástico de acetato.

Hipoalergénico: Las monturas de acero inoxidable, titanio y acetato son hipoalergénicas.

Sí! Si eliges Sólo Montura y lo añades a la cesta, sólo pagas por la montura. Muchas monturas vienen con lentes de retención (no de calidad óptica) para mantener la integridad de la montura durante el envío. Se pueden quitar si se desea.

Las monturas tienen una serie de números impresos en el interior del brazo de la patilla (la parte que va detrás de la oreja). Los primeros números suelen ser el número de estilo del fabricante y un código de color. Pero más abajo del brazo de la patilla, puede haber números importantes que se refieren a las dimensiones de la montura. Estos números son la medida, en milímetros, de la anchura de la lente, la anchura del puente nasal y la longitud del brazo de la patilla. A menudo, la anchura de la lente y la del puente nasal son números de 2 dígitos separados por un cuadrado, y la longitud del brazo de la patilla es un número de 3 dígitos situado delante o detrás de los otros. Conocer estos números puede ayudarte a elegir una montura de tamaño similar al comprar.

¿Quieres unas gafas de sol tintadas?

- Ofrecemos 2 tonos de gafas de sol: Gris y Marrón.

Quiere un tinte más claro o más colorido para mejorar el aspecto de sus gafas de diario?

- Ofrecemos tintes de moda en gris y marrón.

Una lente polarizada es una lente de sol que reduce en gran medida el resplandor de la luz que se polariza horizontalmente, es decir, la luz que se refleja en superficies horizontales, como una acera blanca, una playa de arena blanca, la nieve o la luz del sol que se refleja en el agua.

Al material de las lentes de bloqueo de la luz azul se le añade un material especial que puede filtrar la luz azul dañina de las pantallas de los ordenadores y teléfonos móviles y bloquear el daño de la luz azul en los ojos. El papel de la protección ocular cuando se utilizan las pantallas de estos productos electrónicos.

Las lentes fotocromáticas están especialmente tratadas para oscurecerse cuando se exponen a la luz ultravioleta. Cuando las lentes están fuera de la luz solar, vuelven a ser claras. Disponemos de lentes fotocromáticas para nuestras lentes de 1,57, 1,61 y 1,67, tanto para gafas monofocales como progresivas.

Utilizamos lentes ligeras de plástico CR39 y de policarbonato. Ofrecemos actualizaciones de lentes 'más finas' (1,57) , 'súper finas' (1,61), 'ultra finas' (1,67) y 'extremadamente finas' (1,74), así como lentes de policarbonato (PC) de índice 1,59. Recomendamos especialmente estas actualizaciones si su esfera es de +/-2,00 y superior

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, tarjetas de regalo y métodos de pago locales.

Sí. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar de la industria para permitir la codificación de información potencialmente sensible como su nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los detalles de su tarjeta de crédito durante el pago. La información que se transmite entre su ordenador y nuestro sitio web no puede ser leída en caso de que alguien la intercepte.El sistema de pago integrado Stripe de American Silicon Valley cuenta con una tecnología de pago encriptado fiable. Tanto si se trata de una tarjeta de crédito como de un método de pago local, la seguridad de su información estará garantizada.

	U.S.	UK	EU	Canada	Japan	Australia & New Zealand
Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days	Free shipping on orders over $29.9	Free shipping on orders over￡25.99	Free shipping on orders over 29.9€	Free shipping on orders over C$49.99	Free shipping on orders over￥4500.00	Free shipping on orders over $49.99
Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days	$3.99	£2.99	3,99€	C$6.99	￥450.00	$6.99
DHL/UPS/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days	$19.99	£16.99	19,99€	C$29.99	￥3000.00	$29.99

USA & Canada

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UPS/DHL Estimated Delivery: 3-5 business days

Europa

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Fast Estimated Delivery: 8-10 business days

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Japan

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Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days

Australia y Nueva Zelanda

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Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de su remitente específico. Además, puede seguir su paquete directamente en:

UPS

DHL

EMS

FedEx

Si realiza varios pedidos y se pone en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas, podemos combinarlos en una sola tarifa de envío y reembolsar los demás gastos de envío. Por favor, infórmenos introduciendo una nota en el pedido haciendo referencia a los números de pedido anteriores, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Los pedidos pueden enviarse juntos o por separado.

De vez en cuando se producen retrasos en los envíos por diversos motivos. Le recordamos que debe introducir su dirección correctamente con las mayúsculas, los espacios y las puntuaciones adecuadas. Si desea que su pedido se envíe a la dirección de una empresa, no olvide escribir el nombre de la empresa como parte integrante de su dirección de envío. En caso de que el envío se retrase, póngase en contacto con nosotros o con la empresa de mensajería para conocer el estado más reciente.

En algunos países puede aplicarse una cierta cantidad de derechos de importación. Lo sentimos, pero no podemos asumir sus derechos de importación. Los derechos (o tarifas aduaneras) son establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Por favor, póngase en contacto con la aduana local para una cantidad específica de la misma.

Tienes treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de las gafas para llamarnos o enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución si quieres devolverlas por cualquier motivo. Si cometió un error durante el pedido, o simplemente no le gustan las gafas, puede devolverlas para obtener un crédito en la tienda de un solo uso del 100% (excluyendo los gastos de envío), o para obtener un reembolso del 50% (excluyendo los gastos de envío) en la tarjeta de crédito o débito o en la cuenta de PayPal.

Reemplazaremos los marcos rotos sin cargo alguno durante este período de garantía de 2 años.

Si cree que hay un error de fabricación, devuelva las gafas para su inspección dentro del periodo de garantía de 30 días. Si nuestra inspección demuestra que las gafas se han fabricado de forma incorrecta, se las volveremos a fabricar sin coste alguno. Lentes Los defectos del revestimiento antirreflectante (AR) y de las películas fotocromáticas están garantizados durante un año a partir de la fecha de recepción. Esta garantía no cubre el desgaste normal de las monturas, las lentes o los revestimientos.

Creemos que le gustarán nuestros productos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con la calidad de las gafas, puede obtener fácilmente el servicio de garantía sin ningún problema.

Por favor, siga los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para aprobar la devolución.

2. Todas las devoluciones deben ser devueltas en su estado original, sin usar, en el estuche original, incluyendo una funda de gafas y un paño de limpieza de lentes.

3. Empaque sus gafas de forma segura y asegúrese de incluir su nombre, información de contacto, número de pedido y la razón por la que devuelve las gafas

4. Le recomendamos que envíe su devolución por un método rastreable.

5. Una vez recibida su devolución, procesaremos el reembolso en 5 días laborables. Su reembolso será acreditado de nuevo a su método original de pago.

6. Una vez procesado su reembolso, su banco tardará de 7 a 10 días hábiles en procesar el crédito y aplicarlo a su cuenta.

Sí! Puedes comprar una tarjeta regalo para quien quieras, incluso para ti mismo

La aplicaría al pedido durante el proceso de compra. Antes de ELEGIR SU MÉTODO DE PAGO, haga clic en la casilla junto a 'Usar mi/s tarjeta/s regalo'. Introduzca el número de la tarjeta regalo y haga clic en Aplicar. Así de fácil

No. Se trata de una tarjeta regalo electrónica, por lo que se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del destinatario introducida en el formulario de pedido.

Es muy fácil! Sólo tienes que introducir tu propio nombre y dirección de correo electrónico en los campos Nombre del destinatario y Correo electrónico del destinatario, respectivamente. El número de la tarjeta regalo se enviará a su dirección de correo electrónico.

Sólo tienes que entrar en tu cuenta y hacer clic en Tarjeta Regalo bajo Puntos de Recompensa en la navegación de la izquierda.Introduce el código de la tarjeta regalo y haz clic en COMPROBAR ESTADO Y SALDO. Se mostrará el importe que queda en la tarjeta. NOTA: El número de la tarjeta regalo estará codificado para su seguridad.

Se aplica a tu cuenta de Eyecedar, así que sólo tienes que seleccionarla en la página de pago.

Los puntos se pueden obtener mediante el registro de miembros, el intercambio social, el pedido de productos y la revisión de clientes, así como otros métodos.

100 puntos pueden ser cambiados por un euro,