FAQ

Choisissez vos montures

La première étape à faire lorsque vous commandez des lunettes en ligne est de choisir la monture.

La forme : Qu'elle soit rectangulaire, aviateur, ronde ou oeil-de-chat, choisissez quelque chose qui s'harmonise avec votre style et vos caractéristiques.

Taille : La taille du cadre de référence permet de choisir le style qui convient à la forme de votre visage, tel que petit, moyen, grand, etc.

Conseil : comment acheter en ligne des lunettes qui vous conviennent ? Si vous n'êtes pas sûr de ce qui vous convient, utilisez l'essai virtuel pour essayer les montures jusqu'à ce que vous trouviez celle qui vous convient. Notre Essai Virtuel vous demandera de télécharger votre photo afin que nous puissions vous montrer en ligne comment la monture que vous choisissez sera sur votre visage.

Couleur : Elle dépend de vos préférences personnelles. La plupart des montures ont plusieurs options de couleur.

Choisissez votre type de verre

Si le choix de la monture a beaucoup à voir avec les préférences stylistiques, les verres constituent l'aspect plus fonctionnel de vos nouvelles lunettes. En bref, à quoi vous servent-elles ?

Correcteur ou Non-Correcteur:

Le choix est assez simple, que vous achetiez des lunettes de vue ou des lunettes de soleil, vous devez choisir : acheter des lunettes de prescription en ligne ou obtenir des lunettes sans prescription (également appelées plano).

Type de correction sur ordonnance :

Pour quoi avez-vous besoin de vos lunettes ? La lecture (verres de vision de près), la conduite (verres de vision simple) ou les deux (verres progressifs ou bifocaux). Avant de poursuivre, vous devrez fournir votre ordonnance, soit en la remplissant en ligne, soit en la téléchargeant, soit en l'envoyant ultérieurement par courriel.

Complétez votre commande

Après avoir choisi les verres, il ne vous reste plus qu'à compléter votre commande et voilà, vous avez terminé. Vos nouvelles lunettes arriveront à votre porte en un rien de temps. Nous vous informons également de votre commande à chaque étape par courrier électronique : Vous saurez quand vos lunettes sont en production, quand elles sont expédiées, etc.

Les commandes standard sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après que le paiement a été effectué (si vous avez besoin de personnaliser une prescription spéciale et complexe, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour déterminer le délai d'exécution prévu)

les États-Unis/le Canada

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

L’Union Européenne

Standard: Arrive in 10-15 days.

Fast Shipping: Arrive in 8-10 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Japan

Standard: Arrive in 8-10 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

DHL/EMS: Arrive in 3-5 business days.

L’Australie & La Nouvelle-Zélande

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un numéro de suivi et un lien de suivi de votre expéditeur spécifique. Vous pouvez saisir le numéro de la lettre de transport sur la page de suivi de la commande.

Nous proposons des annulations dans les premières 24 heures suivant la passation de votre commande pour un remboursement intégral sur le mode de paiement initial. Si la commande est annulée après 24 heures, des frais de 50 % peuvent être facturés. Si la commande est déjà en transit, vous ne pourrez pas l'annuler.

Oui ! Connectez-vous à votre compte et consultez la commande précédente. Si la monture est actuellement disponible, vous verrez le mot Reorder à côté du numéro de commande. Cliquez sur Reorder, et la même paire de lunettes se retrouvera dans votre panier.

Tout d'abord, utilisez l'essayage virtuel pour tester la forme de la monture qui vous convient le mieux. Ensuite, comparez les mesures de vos lunettes actuelles à celles de la monture avec la taille de la monture sur notre site Web. Cela devrait vous donner une bonne idée. Vous trouverez généralement une série de chiffres à l'intérieur de la monture, quelque chose de similaire à 52.17.140, par exemple. Ces chiffres représentent, respectivement, la largeur des verres, la largeur du pont et la longueur des branches.

Cela dépend des caractéristiques que vous recherchez. Les catégories suivantes peuvent vous aider à prendre votre décision :

Poids : Si vous voulez une monture super légère, optez pour une monture de 15 grammes ou moins. Les cadres en titane sont généralement très légers.

Matériel : Vous avez le choix entre le métal ou le plastique. Le métal a tendance à être plus léger. Les montures en plastique ont tendance à être plus durables.

Flexibilité : C'est une caractéristique intéressante à avoir pour les lunettes de sport.

Couleur : les montures en plastique ont tendance à être proposées dans plus d'options de couleur, en particulier le plastique acétate.

Hypoallergénique : Les montures en acier inoxydable, en titane et en acétate sont hypoallergéniques.

Oui! Si vous choisissez Monture seule et ajoutez au panier, vous ne payez que la monture. De nombreuses montures sont toujours livrées avec des verres de retenue (qui ne sont pas de qualité optique) pour maintenir l'intégrité de la monture pendant l'expédition. Vous pouvez les retirer si vous le souhaitez.

Les montures comportent une série de chiffres imprimés à l'intérieur d'une branche (la partie qui passe derrière votre oreille). Les premiers chiffres sont généralement le numéro de style du fabricant et un code de couleur. Mais plus loin sur le bras de la branche, il peut y avoir des chiffres importants qui font référence aux dimensions de la monture. Ces chiffres représentent la mesure, en millimètres, de la largeur des verres, de la largeur de l'arête du nez et de la longueur de la branche. Souvent, la largeur des verres et la largeur de l'arête du nez sont des nombres à deux chiffres séparés par un carré, et la longueur du bras de la branche est un nombre à trois chiffres situé devant ou derrière les autres. Connaître ces chiffres peut vous aider à choisir une monture de taille similaire lors de vos achats.

Voulez-vous des lunettes de soleil teintées ?

- Nous vous proposons 2 teintes de lunettes de soleil : gris et brun.

Vous voulez une teinte plus claire, ou plus colorée pour améliorer l'apparence de vos lunettes de tous les jours ?

- Nous proposons des teintes mode en gris et en brun.

Un verre polarisé est un verre de lunettes de soleil qui réduit considérablement l'éblouissement de la lumière qui est polarisée horizontalement, c'est-à-dire la lumière qui se reflète sur des surfaces horizontales, comme un trottoir blanc, une plage de sable blanc, la neige ou la lumière du soleil qui se reflète sur l'eau.

Un matériau spécial capable de filtrer la lumière bleue est ajouté au matériau des verres de blocage de la lumière bleue, ce qui permet de filtrer efficacement la lumière bleue nocive des écrans d'ordinateurs et de téléphones portables et de bloquer les dommages de la lumière bleue sur les yeux. Le rôle de la protection des yeux lors de l'utilisation des écrans de ces produits électroniques.

Les verres photochromiques sont spécialement traitées pour devenir sombres lorsqu'elles sont exposées à la lumière UV. Lorsque les verres ne sont pas exposées à la lumière du soleil, elles redeviennent claires. Nous proposons les verres photochromiques pour nos verres 1.57, 1.61, et 1.67, pour les lunettes à vision simple et progressive.

Nous utilisons des verres légères en CR39 et en plastique polycarbonate. Nous proposons des verres plus fines (1,57), super fines (1,61), ultra fines (1,67) et extrêmement fines (1,74) ainsi que des verres en polycarbonate (PC) à indice 1,59. Nous recommandons particulièrement ces mises à niveau si votre sphère est de +/-2,00 et plus.

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, les cartes cadeaux et les moyens de paiement locaux.

Oui. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer), la norme du secteur, pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations critiques comme les détails de votre carte de crédit lors du paiement. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site web ne peuvent être lues au cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.Le système de paiement intégré américain Silicon Valley Stripe dispose d'une technologie de paiement crypté fiable. Qu'il s'agisse d'une carte de crédit ou d'un moyen de paiement local, la sécurité de vos informations sera garantie.

	U.S.	UK	EU	Canada	Japan	Australia & New Zealand
Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days	Free shipping on orders over $29.9	Free shipping on orders over￡25.99	Free shipping on orders over 29.9€	Free shipping on orders over C$49.99	Free shipping on orders over￥4500.00	Free shipping on orders over $49.99
Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days	$3.99	£2.99	3,99€	C$6.99	￥450.00	$6.99
DHL/UPS/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days	$19.99	£16.99	19,99€	C$29.99	￥3000.00	$29.99

USA & Canada

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days

UPS/DHL Estimated Delivery: 3-5 business days

L’Union Européenne

Standard Shipping Estimated Delivery: 10-15 business days

Fast Estimated Delivery: 8-10 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Japan

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-10 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days

L’Australie & La Nouvelle-Zélande

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un numéro de suivi et le lien de suivi de votre expéditeur spécifique. En outre, vous pouvez suivre votre colis directement à l'adresse suivante:

UPS

DHL

EMS

FedEx

Si vous passez plusieurs commandes et que vous nous contactez sous 24 heures, nous pouvons les regrouper sous un seul frais d'expédition et vous rembourser les autres frais d'expédition. Veuillez nous le faire savoir en inscrivant une note dans la commande faisant référence aux numéros de commande précédents, ou en contactant le service clientèle. Les commandes peuvent être expédiées ensemble ou séparément.

De temps à autre, des retards d'expédition surviennent pour diverses raisons. Nous vous rappelons de saisir correctement votre adresse en respectant les majuscules, les espaces et les ponctuations. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à l'adresse d'une société, n'oubliez pas d'indiquer le nom de la société comme partie intégrante de votre adresse de livraison. En cas de retard d'expédition, veuillez nous contacter ou contacter la société de messagerie pour connaître la situation la plus récente.

Un certain montant de douane peut être appliqué pour certains pays. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir prendre en charge vos droits de douane à l'importation. Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez contacter la douane locale pour obtenir un montant précis.

Vous avez trente (30) jours à compter de la date de réception des lunettes pour nous appeler ou nous envoyer un courriel pour une demande de retour si vous souhaitez les retourner pour une raison quelconque. Si vous avez fait une erreur lors de la commande, ou si vous n'aimez tout simplement pas les lunettes, vos points de fidélité seront remboursés à 100 % (hors frais d'expédition) si vous n’avez payé qu’en ce moyen ou à 50 % (hors frais d'expédition) sur votre carte de crédit ou de débit ou sur votre compte PayPal.

Nous remplacerons gratuitement les montures cassées pendant la période de garantie de deux ans.

Si vous pensez qu'il y a un défaut de fabrication, retournez les lunettes pour inspection pendant la période de garantie de 30 jours. Si notre inspection montre que les lunettes ont été fabriquées de manière incorrecte, nous les refabriquerons pour vous sans frais supplémentaires. Les défauts de verre dans le cadre du revêtement anti-reflets (AR) et des films photochromiques sont garantis pendant un an à compter de la date de réception. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des montures, des verres ou des revêtements.

Nous croyons que nos produits vous plairont. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité des lunettes, vous pouvez facilement obtenir un service de garantie sans aucun problème.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

(i)Contactez notre service clientèle pour approuver le retour.

(ii) Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, non porté, et dans leur emballage d'origine, avec un étui à lunettes et un chiffon de nettoyage pour verres.

(iii) Emballez vos lunettes de manière sûre et assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez renvoyé les lunettes.

(iv) Nous vous recommandons d'expédier votre retour par une méthode traçable.

(v)Une fois votre retour reçu, nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Votre remboursement sera recrédité sur votre moyen de paiement d'origine.

(vi)Une fois que votre remboursement a été traité, il faudra 7 à 10 jours ouvrables à votre banque pour traiter le crédit et l'appliquer à votre compte.

Oui ! Vous pouvez acheter une carte cadeau pour qui vous voulez, y compris vous-même.

Vous l'appliquez à la commande lors du passage à la caisse. Avant de choisir votre mode de paiement, cliquez sur la case située à côté de 'Utiliser ma/vos carte(s) cadeau(s)'. Entrez le numéro de la carte cadeau et cliquez sur 'Appliquer'. C'est aussi simple que cela !

Non. Il s'agit d'une carte cadeau électronique, elle est donc envoyée par e-mail à l'adresse e-mail du destinataire indiquée sur le formulaire de commande.

C'est très simple ! Il suffit d'entrer votre propre nom et votre adresse e-mail dans les champs 'Nom du destinataire' et 'Adresse e-mail du destinataire', respectivement. Le numéro de la carte cadeau sera envoyé à votre adresse e-mail.

Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur Carte Cadeau au dessous de Points de Récompense dans la navigation à gauche. Entrez le code de la carte cadeau et cliquez sur VÉRIFIER LE STATUT ET L'ÉQUILIBRE. Le montant restant sur la carte sera affiché. REMARQUE : Le code de la carte cadeau sera crypté pour votre sécurité.

Il est appliqué à votre compte Eyecedar, il suffit donc de le sélectionner dans la page de paiement.

Les points peuvent être obtenus en vous inscrivant en tant que membre, par le biais du partage social, en commandant des produits et en publiant des commentaires de clients, ainsi que par d'autres manières.

100 points peuvent être échangés contre un euro.