FAQ

Answers to all your questions about buying glasses online

Ordini

How to Buy Glasses Online?

Scegliete le vostre montatura

Il primo passo da compiere quando si ordinano occhiali online è la scelta della montatura.

Forma: Che sia rettangolare, aviatore, rotondo o cat-eye, scegliete qualcosa che si adatti al vostro stile e alle vostre caratteristiche.

Dimensione: La dimensione della montatura di riferimento sceglie lo stile che si adatta alla forma del viso, come piccolo, medio, grande, ecc.

Suggerimento: Come comprare online degli occhiali che vadano bene? Se non sei sicuro di cosa va bene per te, usa la Prova Virtuale per provare le montature finché non trovi quella perfetta. La nostra Prova Virtuale ti chiederà di caricare la tua foto in modo da poterti mostrare online come ogni montatura che sceglierai starà sul tuo viso.

Color: It depends on your personal preference. Most frames have several color options.

Choose Your Lens Type

Se la scelta della montatura ha molto a che fare con le preferenze di stile, le lenti sono l'aspetto più funzionale dei vostri nuovi occhiali. In breve, a cosa vi servono?

Con o senza prescrizione medica:

La scelta in questo caso è piuttosto semplice, sia che si tratti di acquisti di occhiali da vista o da sole si deve scegliere: acquistare occhiali da vista online o acquistare occhiali senza obbligo di prescrizione (detti anche plano).

Tipo di prescrizione:

A cosa servono gli occhiali? Per leggere (lenti per vicino), per guidare (lenti monofocali) o per entrambi (lenti progressive o bifocali). Prima di procedere, dovrete fornire la vostra prescrizione medica, compilandola online, caricandola o inviandola successivamente via e-mail.

Completa il tuo ordine

Dopo aver deciso le lenti, l'unica cosa che resta da fare è completare l'ordine e voilà, il gioco è fatto. I vostri nuovi occhiali arriveranno a casa vostra in pochissimo tempo. Inoltre, vi informiamo sul vostro ordine in ogni fase del processo via e-mail: Saprete quando i vostri occhiali sono in produzione, quando vengono spediti, ecc.

In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini standard vengono spediti entro un giorno lavorativo dal completamento del pagamento (se è necessario personalizzare una prescrizione speciale e complessa, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per determinare il tempo di completamento previsto)

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

USA / Canada

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Europa

Standard: Arrive in 10-15 days.

Fast Shipping: Arrive in 8-10 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Japan

Standard: Arrive in 8-10 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

DHL/EMS: Arrive in 3-5 business days.

Australia e Nuova Zelanda

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Come faccio a rintracciare il mio pacco?

Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione che includerà un numero e un link di tracciamento del vostro spedizioniere specifico. È possibile inserire il numero di lettera di vettura nella pagina di tracciamento dell'ordine.

Posso cancellare il mio ordine?

Offriamo cancellazioni entro le prime 24 ore dall'ordine per un rimborso completo al metodo di pagamento originale. Se l'ordine viene annullato dopo 24 ore, potrebbe essere addebitata una tassa del 50%. Se l'ordine è già in transito, non sarà possibile annullarlo.

Esiste un modo semplice per riordinare un paio che ho acquistato in precedenza?

Sì, accedi al tuo account e cerca l'ordine precedente. Se la montatura è attualmente disponibile, accanto al numero d'ordine verrà visualizzata la dicitura Riordina. Clicchi su Riordina e lo stesso paio di occhiali sarà nel suo carrello

Montature

Come posso scegliere la montatura giusta?

First, use the Virtual Try-On to test which frame shape works best for you. Then, compare your current glasses' measurements to the frames' with frame size on our website. This should give you a good sense. Usually you'll find a series of numbers on the inside of the frame, something similar to 52.17.140, for example. Those numbers represent, respectively, lens width, bridge width and temple arm length.

Qual è il materiale della montatura più adatto a me?

Dipende dalle caratteristiche che state cercando. Le seguenti categorie possono aiutare nella decisione:

Peso: se volete una montatura super leggera, sceglietene una di 15 grammi o meno. Le montature in titanio sono generalmente molto leggeri.

Materiale: È possibile scegliere tra metallo e plastica. Il metallo tende ad essere più leggero. Le montature in plastica tendono ad essere più resistenti

Flessibilità: Questa è una bella caratteristica da avere per gli occhiali sportivi

Colore: le montature in plastica tendono ad avere più opzioni di colore, soprattutto quelle in acetato.

Ipoallergenico: Le montature in acciaio inox, titanio e acetato sono ipoallergeniche.

Posso ordinare montature senza lenti?

Sì! Se scegli “Solo cornice” e la aggiungi al carrello, pagherai solo per la cornice. Molte cornici arrivano ancora con lenti di fissaggio (non di qualità ottica) per mantenere l'integrità della cornice durante la spedizione. Puoi rimuoverle se lo desideri.

Cosa significano i numeri stampati sulla mia montatura ?

Frames have a series of numbers printed on the inside of a temple arm (the part that goes behind your ear). The first numbers are typically the manufacturer’s style number and a color code. But farther down the temple arm, there may be important numbers that refer to the dimensions of the frame. These numbers are the measurement, in millimeters, of the lens width, nose bridge width, and temple arm length. Often the lens width and nose bridge width are 2-digit numbers separated by a square, and a temple arm length is a 3-digit number in front of or behind the others. Knowing these numbers can help you choose a frame similar in size when shopping.

Lenti

Quale tinta delle lenti è adatta a me

Volete un occhiale da sole colorato?

- Offriamo 2 tinte per occhiali da sole: Grigio e Marrone.

Volete una tinta più chiara o più colorata per migliorare l'aspetto dei vostri occhiali di tutti i giorni?

- Offriamo tinte moda in grigio e marrone.

Cosa sono le lenti polarizzate?

Una lente polarizzata è una lente da sole che riduce notevolmente l'abbagliamento della luce polarizzata orizzontalmente, ovvero la luce che si riflette su superfici orizzontali, come un marciapiede bianco, una spiaggia di sabbia bianca, la neve o la luce del sole che si riflette sull'acqua.

Che cos'è una lente che blocca la luce blu?

Al materiale delle lenti bloccanti la luce blu è stato aggiunto uno speciale materiale in grado di filtrare la luce blu, che può filtrare efficacemente la dannosa luce blu degli schermi di computer e telefoni cellulari e bloccare i danni della luce blu agli occhi. Il ruolo della protezione degli occhi quando si utilizzano gli schermi di questi prodotti elettronici.

Cosa sono le lenti fotocromatiche?

Le lenti fotocromatiche sono trattate in modo speciale per diventare scure quando sono esposte ai raggi UV. Quando le lenti sono lontane dalla luce solare, tornano ad essere chiare. Abbiamo lenti fotocromatiche per le nostre lenti 1.57, 1.61 e 1.67, sia per occhiali monofocali che progressivi.

Di cosa sono fatte le lenti?

Utilizziamo lenti leggere in CR39 e policarbonato. Offriamo upgrade di lenti 'sottili' (1,57), 'super sottili' (1,61), 'ultrasottili' (1,67) e 'estreme sottili' 1,74, nonché lenti in policarbonato (PC) con indice 1,59. Consigliamo questi upgrade soprattutto se la vostra sfera è +/-2,00 e oltre.

Pagamento

Quali forme di pagamento accettate?

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, carte regalo e metodi di pagamento locali

La pagina di pagamento è sicura?

Sì. Utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), standard del settore, per consentire la crittografia di informazioni potenzialmente sensibili come il nome, l'indirizzo e altre informazioni critiche come i dati della carta di credito durante il checkout. Le informazioni passate tra il vostro computer e il nostro sito web non possono essere lette nel caso in cui qualcun altro le intercetti. Il sistema di pagamento integrato Stripe dell'American Silicon Valley dispone di una tecnologia di pagamento crittografata affidabile. Che si tratti di una carta di credito o di un metodo di pagamento locale, la sicurezza delle vostre informazioni sarà garantita.

Spedizione

How much is shipping?

U.S. UK EU Canada Japan Australia & New Zealand
Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days Free shipping on orders over $29.9 Free shipping on orders over£25.99 Free shipping on orders over 29.9€ Free shipping on orders over C$49.99 Free shipping on orders over¥4500.00 Free shipping on orders over $49.99
Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days $3.99 £2.99 3,99€ C$6.99 ¥450.00 $6.99
DHL/UPS/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days $19.99 £16.99 19,99€ C$29.99 ¥3000.00 $29.99

Quando mi arriveranno gli occhiali?

USA & Canada

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days

UPS/DHL Estimated Delivery: 3-5 business days

Europa

Standard Shipping Estimated Delivery: 10-15 business days

Fast Estimated Delivery: 8-10 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Japan

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-10 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days

Australia e Nuova Zelanda

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Come faccio a rintracciare il mio pacco?

Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione che includerà un numero di tracciamento e un link di tracciamento del vostro spedizioniere specifico. Inoltre, potete seguire il vostro pacco direttamente all'indirizzo:

UPS

DHL

EMS

FedEx

Ho appena effettuato diversi ordini. Posso pagare un solo costo di spedizione?

Se si effettuano più ordini e ci si mette in contatto con noi entro 24 ore, possiamo combinarli sotto un unico costo di spedizione e rimborsare le altre spese di spedizione. Vi preghiamo di comunicarcelo inserendo nell'ordine una nota che faccia riferimento ai numeri degli ordini precedenti o contattando il servizio clienti. Gli ordini possono essere spediti insieme o separatamente.

Come gestite i ritardi di spedizione?

Di tanto in tanto si verificano ritardi nella spedizione dovuti a vari motivi. Vi ricordiamo di inserire correttamente l'indirizzo con le giuste maiuscole, spazi e punteggiature. Se desiderate che il vostro ordine venga spedito a un indirizzo aziendale, non dimenticate di scrivere il nome dell'azienda come parte integrante dell'indirizzo di spedizione. In caso di ritardo nella spedizione, si prega di contattare noi o il corriere per conoscere lo stato più recente

Mi verranno addebitati eventuali pagamenti extra, oltre ai prodotti e alle spese di spedizione?

Per alcuni paesi può essere applicata una certa quantità di dazi all'importazione. Siamo spiacenti di non poter assumere la vostra dogana d'importazione. I dazi (o tariffe doganali) sono stabiliti dalle autorità doganali del paese di destinazione. Si prega di contattare la dogana locale per conoscere l'importo specifico

Ritorno

Qual è la vostra politica di restituzione?

Avete trenta (30) giorni di tempo dalla data di ricevimento degli occhiali per chiamarci o inviare una richiesta di reso se volete restituirli per qualsiasi motivo'. Se avete commesso un errore durante l'ordine, o semplicemente non vi piacciono gli occhiali, potete restituirli per un credito del 100% una tantum (escluse le spese di spedizione), oppure per un rimborso del 50% (escluse le spese di spedizione) sulla carta di credito o di debito o sul conto PayPal.

Avete una garanzia?

Sostituiremo gratuitamente i telai rotti durante il periodo di garanzia di 2 anni.

Se ritenete che ci sia un errore di fabbricazione, restituite gli occhiali per un controllo entro il periodo di garanzia di 30 giorni. Se l'ispezione dimostra che gli occhiali sono stati prodotti in modo errato, li rifaremo gratuitamente. Lenti I difetti del rivestimento antiriflesso (AR) e delle pellicole fotocromatiche sono garantiti per un anno dalla data di ricevimento. Questa garanzia non copre la normale usura della montatura, delle lenti o dei rivestimenti.

Siamo convinti che i nostri prodotti vi piaceranno. Se per qualche motivo non siete completamente soddisfatti della qualità degli occhiali, potete facilmente ottenere un servizio di garanzia senza alcun problema.

Ho ricevuto gli occhiali ma vorrei restituirli. Come posso fare?

Seguire i passaggi seguenti:

1. Contattare il nostro Servizio Clienti per approvare la restituzione.

2. Tutti i resi devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, nella custodia originale, comprensiva di astuccio per occhiali e panno per la pulizia delle lenti.

3. Imballate gli occhiali in modo sicuro e assicuratevi di includere il vostro nome, il numero d'ordine e il motivo per cui avete restituito gli occhiali

4. Si consiglia di spedire il reso con un metodo tracciabile.

5. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà riaccreditato sul vostro metodo di pagamento originale.

6. Una volta elaborato il rimborso, la banca impiegherà dai 7 ai 10 giorni lavorativi per elaborare l'accredito e applicarlo al vostro conto.

Carte regalo

Vendete carte regalo?

Sì, potete acquistare una carta regalo per chiunque vogliate, anche per voi stessi.

Come si utilizza la carta regalo?

Prima di scegliere il metodo di pagamento, fare clic sulla casella accanto a 'Utilizza la mia carta regalo', inserire il numero della carta regalo e fare clic su Applica. È così facile!

Inviate carte regalo fisiche?

No. Si tratta di una carta regalo elettronica, quindi viene inviata per e-mail all'indirizzo di posta elettronica del destinatario inserito nel modulo d'ordine.

E se volessi regalare io stesso la carta regalo?

È facile! Basta inserire il proprio nome e l'indirizzo e-mail rispettivamente nei campi Nome del destinatario e E-mail del destinatario. Il numero della carta regalo verrà inviato al vostro indirizzo e-mail.

Come posso controllare il saldo della mia carta regalo?

Basta accedere al proprio account e fare clic su Carta regalo sotto Punti premio nella navigazione a sinistra. Inserire il codice della carta regalo e fare clic su CONTROLLA STATO E SALDO. Verrà visualizzato l'importo residuo della carta. NOTA: il numero della carta regalo sarà criptato per la vostra sicurezza.

Punti vendita

Come si utilizza il credito del negozio?

Viene applicato al vostro conto Eyecedar, quindi basta selezionarlo nella pagina di pagamento.

Come ottenere punti?

I punti possono essere ottenuti attraverso la registrazione dei membri, la condivisione sui social, l'ordine dei prodotti e le recensioni dei clienti, oltre ad altri metodi

Quanto valgono i miei punti?

100 punti possono essere scambiati con un euro,