FAQ

Välj dina ramar

Det första steget när du beställer glasögon online är att välja ram.

Form: Välj något som kompletterar din stil och dina egenskaper, oavsett om det är rektangulära, aviatorglasögon, runda glasögon eller kattögon.

Storlek: Storleken på referensramen väljer den stil som passar din ansiktsform, t.ex. liten, medium, stor osv.

Tips: Hur köper du glasögon online som passar? Om du inte är säker på vad som passar dig kan du använda den virtuella provningen för att prova bågar tills du hittar den perfekta. Vår virtuella provning ber dig att ladda upp din bild så att vi kan visa dig online hur varje ram du väljer kommer att se ut i ditt ansikte.

Färg: Det beror på dina personliga preferenser. De flesta ramar har flera färgalternativ.

Välj din typ av lins

Om ramvalet har mycket att göra med stilistiska preferenser är linserna den mer funktionella aspekten av dina nya glasögon. Kort sagt, vad behöver du dem till?

Receptbelagda eller receptfria läkemedel:

Valet här är ganska enkelt, oavsett om du köper glasögon eller solglasögon måste du välja mellan att köpa receptbelagda glasögon online eller att köpa receptfria glasögon (även kallade plano).

Typ av förskrivning:

Vad behöver du dina glasögon till? Läsning (Near-Vision-linser), körning (Single-Vision-linser) eller båda (progressiva eller bifokala). Innan vi går vidare ska du lämna ditt recept, antingen genom att fylla i det online, ladda upp det eller skicka det senare via e-post.

Slutför din beställning

När du har bestämt dig för linser är det enda som återstår att slutföra din beställning och voilà, du är klar. Dina nya glasögon kommer att anlända till din dörr på nolltid. Vi meddelar dig också om din beställning varje steg på vägen via e-post: Du får veta när dina glasögon är i produktion, när de skickas osv.

Standardbeställningar skickas inom en arbetsdag efter att betalningen har slutförts (om du behöver anpassa ett speciellt och komplext recept, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon för att bestämma den planerade färdigställningstiden).

USA / Kanada

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Standard: Arrive in 10-15 days.

Fast Shipping: Arrive in 8-10 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Japan

Standard: Arrive in 8-10 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

DHL/EMS: Arrive in 3-5 business days.

Australien och Nya Zeeland

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Du kommer att få ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att du har skickat varan, som innehåller ett spårningsnummer och en spårningslänk för din specifika avsändare. Du kan ange fraktsedelnumret på sidan för orderspårning.

Vi erbjuder avbokningar inom de första 24 timmarna efter att du har lagt din beställning för en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Om beställningen avbryts efter 24 timmar kan en avgift på 50 % debiteras. Om beställningen redan är i transit kan du inte avbryta beställningen.

Ja! Logga in på ditt konto och titta på den tidigare beställningen. Om ramen är tillgänglig för närvarande kommer du att se ordet Reorder bredvid ordernumret. Klicka på Beställ på nytt och exakt samma par glasögon kommer att finnas i din kundvagn.

Använd först Virtual Try-On för att testa vilken ramform som passar dig bäst. Jämför sedan dina nuvarande glasögon med ramarnas mått med ramstorlek på vår webbplats. Detta bör ge dig en bra känsla. Vanligtvis hittar du en serie siffror på insidan av ramen, något som liknar 52.17.140, till exempel. Dessa siffror står för respektive linsbredd, bryggbredd och tempelarmlängd.

Det beror på vilka funktioner du vill ha. Följande kategorier kan hjälpa dig att fatta ditt beslut:

Vikt: Om du vill ha en superlätt ram ska du välja en som väger 15 gram eller mindre. Titanramar är i allmänhet mycket lätta.

Material: Du kan välja mellan metall eller plast. Metall tenderar att vara lättare. Plastramar tenderar att vara mer hållbara.

Flexibilitet: Det här är en bra egenskap för sportglasögon.

Färg: Plastbågar tenderar att finnas i fler färgalternativ, särskilt acetatplast.

Hypoallergen: Bågar av rostfritt stål, titan och acetat är allergivänliga.

Ja! Om du väljer Endast ram och lägger till i varukorgen betalar du bara för ramen. Många ramar levereras fortfarande med hållarlinser (inte av optisk lins-kvalitet) för att bevara ramens integritet under transporten. De kan avlägsnas om så önskas.

Ramarna har en serie nummer som är tryckta på insidan av tinningbågen (den del som går bakom örat). De första siffrorna är vanligtvis tillverkarens stilnummer och en färgkod. Men längre ner på tempelarmen kan det finnas viktiga nummer som hänvisar till ramens dimensioner. Dessa siffror är måttet, i millimeter, på linsbredden, näsbryggans bredd och tempelarmens längd. Ofta är linsbredden och näsbryggans bredd tvåsiffriga siffror som skiljs åt av en fyrkant, och tempelarmlängden är en tresiffrig siffra framför eller bakom de andra. Om du känner till dessa siffror kan det hjälpa dig att välja en båge som är likadan i storlek när du handlar.

Vill du ha tonade solglasögon?

- Vi erbjuder 2 solglasögonfärger: Grå och brun.

Vill du ha en ljusare eller mer färgglad färg för att förbättra utseendet på dina vardagsglasögon?

- Vi erbjuder modefärger i grått och brunt.

En polariserad lins är en solglasögonlins som kraftigt minskar bländningen från ljus som polariseras horisontellt, dvs. ljus som reflekteras av horisontella ytor, t.ex. en vit trottoar, en vit sandstrand, snö eller solljus som reflekteras på vatten.

Ett speciellt material som kan filtrera blått ljus läggs till materialet i de blå ljusblockerande linserna, vilket effektivt kan filtrera det skadliga blå ljuset från dator- och mobiltelefonskärmar och blockera skador på ögonen orsakade av blått ljus. Ögonskyddets roll när man använder skärmarna i dessa elektroniska produkter.

Fotokroma linser är specialbehandlade för att bli mörka när de utsätts för UV-ljus. När linserna är borta från solljuset blir de klara igen. Vi har fotokromiska linser för våra 1,57-, 1,61- och 1,67-linser, både för enkelglasögon och progressiva glasögon.

Vi använder lätta CR39-linser och polykarbonatlinser. Vi erbjuder 'tunnare' (1,57), 'supertunn' (1,61), 'ultratunn' (1,67) och 'extremt tunn' 1,74 linsuppgraderingar samt polykarbonatlinser (PC) med index 1,59. Vi rekommenderar särskilt dessa uppgraderingar om din sfär är +/-2,00 och högre.

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, presentkort och lokala betalningsmetoder.

Ja. Vi använder SSL-teknik (Secure Sockets Layer) enligt branschstandard för att kryptera potentiellt känslig information som ditt namn, din adress och annan kritiskt känslig information som dina kreditkortsuppgifter under kassan. Information som överförs mellan din dator och vår webbplats kan inte läsas om någon annan skulle avlyssna den.American Silicon Valley Stripe Integrated Payment System har tillförlitlig krypterad betalningsteknik. Oavsett om det är ett kreditkort eller en lokal betalningsmetod kommer din informationssäkerhet att garanteras.

	U.S.	UK	EU	Canada	Japan	Australia & New Zealand
Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days	Free shipping on orders over $29.9	Free shipping on orders over￡25.99	Free shipping on orders over 29.9€	Free shipping on orders over C$49.99	Free shipping on orders over￥4500.00	Free shipping on orders over $49.99
Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days	$3.99	£2.99	3,99€	C$6.99	￥450.00	$6.99
DHL/UPS/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days	$19.99	£16.99	19,99€	C$29.99	￥3000.00	$29.99

USA & Canada

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days

UPS/DHL Estimated Delivery: 3-5 business days

Standard Shipping Estimated Delivery: 10-15 business days

Fast Estimated Delivery: 8-10 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Japan

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-10 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days

Australien och Nya Zeeland

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Du kommer att få ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att du har skickat varan, som innehåller ett spårningsnummer och en spårningslänk för din specifika avsändare. Dessutom kan du spåra ditt paket direkt på:

UPS

DHL

EMS

FedEx

Om du gör flera beställningar och kontaktar oss inom 24 timmar kan vi kombinera dem till en fraktkostnad och återbetala de andra fraktkostnaderna. Meddela oss detta genom att ange en anteckning i beställningen med hänvisning till de tidigare beställningsnumren eller genom att kontakta kundtjänst. Beställningarna kan skickas tillsammans eller separat.

Ibland uppstår förseningar i leveransen av olika anledningar. Vi påminner dig vänligen om att ange din adress korrekt med korrekta bokstäver, mellanslag och skiljetecken. Om du vill att din beställning ska skickas till en företagsadress, glöm inte att skriva företagsnamnet som en integrerad del av din leveransadress. Om leveransfördröjning uppstår, vänligen kontakta oss eller kurirföretaget för att få den senaste statusen.

En viss importtull kan tillkomma i vissa länder. Vi är ledsna för att vi inte kan ta på oss dina importtullar. Tull (eller tullar) fastställs av destinationslandets tullmyndigheter. Vänligen kontakta den lokala tullen för att få ett specifikt belopp.

Du har trettio (30) dagar på dig från det datum du får glasögonen att ringa oss eller skicka ett e-postmeddelande för en returbegäran om du vill returnera dem av någon anledning. Om du gjorde ett misstag under beställningen, eller om du bara inte gillar glasögonen, kan du returnera dem för en engångskredit på 100 % (exklusive frakt) eller för en återbetalning på 50 % (exklusive frakt) till kredit- eller betalkortet eller PayPal-kontot.

Vi ersätter trasiga ramar utan kostnad under den tvååriga garantiperioden.

Om du anser att det finns ett tillverkningsfel kan du returnera glasögonen för inspektion inom 30-dagars garantiperioden. Om vår inspektion visar att glasögonen har tillverkats felaktigt kommer vi att göra om dem åt dig utan kostnad. Linser Fel i antireflexbeläggningen (AR) och fotokroma filmer garanteras i ett ett år från mottagningsdatumet. Garantin täcker inte normalt slitage på bågar, linser eller beläggningar.

Vi tror att du kommer att gilla våra produkter. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med glasögonens kvalitet kan du enkelt få garantiservice utan problem.

Följ stegen nedan:

1. Kontakta vår kundtjänst för att godkänna returen.

2. Alla returer måste returneras i oanvänt, ursprungligt skick, i originalfodralet och inkludera ett glasögonfodral och en rengöringsduk för linser.

3. Förpack dina glasögon på ett säkert sätt och se till att ange ditt namn, dina kontaktuppgifter, beställningsnummer och varför du returnerar glasögonen.

4. We recommend shipping your return by a traceable method.

5. När vi har mottagit din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Din återbetalning kommer att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

6. När din återbetalning har behandlats tar det 7 till 10 arbetsdagar för din bank att behandla krediten och föra in den på ditt konto.

Ja! Du kan köpa ett presentkort till vem du vill, även till dig själv.

Du tillämpar den på beställningen under kassan. Innan du väljer din betalningsmetod klickar du på rutan bredvid 'Använd mina presentkort'. Ange numret på presentkortet och klicka på Tillämpa. Så enkelt är det!

Nej, det är ett elektroniskt presentkort som skickas till mottagarens e-postadress som anges i beställningsformuläret.

Det är enkelt! Ange bara ditt eget namn och din egen e-postadress i fälten Recipient Name och Recipient Email. Presentkortets nummer kommer att skickas till din e-postadress.

Logga in på ditt konto och klicka på Presentkort under Belöningspoäng i den vänstra navigationen.Ange presentkortskoden och klicka på Kontrollera status och saldo. Det belopp som finns kvar på kortet visas. OBS: Presentkortets nummer kommer att krypteras för din säkerhet.

Den tillämpas på ditt Eyecedar-konto, så du behöver bara välja det på betalningssidan.

Poäng kan erhållas genom registrering av medlemmar, social delning, produktbeställningar, kundrecensioner och andra metoder.

100 poäng kan bytas mot en dollar,