FAQ

Kies uw kaders

De eerste stap bij het online bestellen van een bril is het kiezen van het montuur.

Vorm: Of het nu rechthoekig, aviator, rond of cat-eye is, kies iets dat bij uw stijl en gelaatstrekken past.

Maat: De maat van het referentiekader kiest de stijl die bij uw gezichtsvorm past, zoals klein, middelgroot, groot, enz.

Tip: Hoe koopt u online een bril die past? Als u niet zeker weet wat bij u past, gebruik dan de virtuele pasmethode om monturen te passen totdat u het perfecte montuur vindt. Onze Virtual Try-On vraagt u om een foto te uploaden zodat we u online kunnen laten zien hoe een montuur dat u kiest op uw gezicht staat.

Kleur: Dat hangt af van uw persoonlijke voorkeur. De meeste monturen hebben verschillende kleuropties.

Kies uw type lens

Als de montuurkeuze veel te maken heeft met stijlvolle voorkeuren, zijn de glazen het meer functionele aspect van uw nieuwe bril. Kortom, waar heb je hem voor nodig?

Op recept of zonder recept:

De keuze is hier vrij eenvoudig, of je nu winkelt voor een bril of een zonnebril je moet kiezen: online een bril op sterkte kopen of een bril zonder sterkte (ook wel plano genoemd).

Type voorschrift:

Waarvoor heeft u uw bril nodig? Lezen (Near-Vision lenzen), autorijden (Single-Vision lenzen) of beide (Progressives of Bifocals). Voordat u verder gaat, geeft u uw voorschrift op, door het online in te vullen, te uploaden of later via e-mail op te sturen.

Voltooi uw bestelling

Na het kiezen van lenzen hoeft u alleen nog maar uw bestelling af te ronden en voilà, u bent klaar. Uw nieuwe bril komt in een mum van tijd bij u aan. We houden u ook via e-mail op de hoogte van uw bestelling: U weet wanneer uw bril in productie is, wanneer hij wordt verzonden, enz.

Standaard bestellingen worden verzonden binnen één werkdag nadat de betaling is voltooid (als u een speciaal en complex recept moet aanpassen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om de geplande voltooiingstijd te bepalen).

USA / Canada

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Europa

Standard: Arrive in 10-15 days.

Fast Shipping: Arrive in 8-10 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

Japan

Standard: Arrive in 8-10 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

DHL/EMS: Arrive in 3-5 business days.

Australië & Nieuw-Zeeland

Standard: Arrive in 8-12 days.

Fast Shipping: Arrive in 6-8 business days.

UPS/DHL: Arrive in 3-5 business days.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer en een trackinglink van uw specifieke verzender. U kunt het vrachtbriefnummer invoeren op de pagina voor het volgen van uw bestelling.

Wij bieden annuleringen aan binnen de eerste 24 uur na het plaatsen van uw bestelling voor een volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wordt de bestelling na 24 uur geannuleerd, dan kunnen 50% kosten in rekening worden gebracht. Als de bestelling al onderweg is, kunt u de bestelling niet meer annuleren.

Ja! Log in op je account en zoek de vorige bestelling op. Als het montuur momenteel beschikbaar is, ziet u naast het bestelnummer het woord Nabestellen staan. Klik op Nabestellen, en precies dezelfde bril ligt in uw winkelwagen.

Gebruik eerst de Virtual Try-On om te testen welke montuurvorm het beste bij u past. Vergelijk vervolgens de maten van uw huidige bril met de montuurmaten op onze website. Dit zou u een goed idee moeten geven. Meestal vindt u een reeks getallen aan de binnenkant van het montuur, iets dat lijkt op 52.17.140, bijvoorbeeld. Die nummers staan respectievelijk voor de lensbreedte, de brugbreedte en de tempelarmlengte.

Het hangt ervan af welke functies u zoekt. De volgende categorieën kunnen helpen bij uw beslissing:

Gewicht: Als je een superlicht frame wilt, ga dan voor een frame van 15 gram of minder. Titanium frames zijn over het algemeen erg licht.

Materiaal: Je hebt de keuze tussen metaal of plastic. Metaal is meestal lichter. Kunststof frames zijn meestal duurzamer.

Flexibiliteit: Dit is een mooie eigenschap voor een sportbril.

Kleur: Kunststof monturen hebben meestal meer kleurmogelijkheden, vooral acetaat kunststof.

Hypoallergeen: Monturen van roestvrij staal, titanium en acetaat zijn hypoallergeen.

Ja! Als u kiest voor Alleen montuur en toevoegt aan de winkelwagen, betaalt u alleen voor het montuur. Veel monturen worden nog steeds geleverd met retainer lenzen (niet van optische lenskwaliteit) om de integriteit van het montuur tijdens de verzending te behouden. Deze kunnen desgewenst worden verwijderd.

Monturen hebben een reeks nummers die aan de binnenkant van een Temple Arm (het deel dat achter je oor gaat) zijn gedrukt. De eerste nummers zijn meestal het modelnummer van de fabrikant en een kleurcode. Verderop op de brilarm kunnen belangrijke nummers staan die verwijzen naar de afmetingen van het montuur. Deze nummers zijn de afmetingen, in millimeters, van de lensbreedte, de breedte van de neusbrug en de lengte van de brilarm. Vaak zijn de lensbreedte en de neusbrugbreedte getallen van 2 cijfers, gescheiden door een vierkantje, en de lengte van de veerarm is een getal van 3 cijfers voor of achter de andere getallen. Als u deze getallen kent, kunt u tijdens het winkelen een montuur kiezen dat qua maat overeenkomt.

Wil je een getinte zonnebril?

- Wij bieden 2 zonnebril tinten aan: Grijs en Bruin.

Wilt u een lichtere of kleurrijkere tint om uw dagelijkse bril mooier te maken?

- Wij bieden modetinten in grijs en bruin.

Een gepolariseerd glas is een zonnebrilglas dat de schittering van horizontaal gepolariseerd licht sterk vermindert, dat wil zeggen het licht dat weerkaatst op horizontale oppervlakken, zoals een wit trottoir, een wit zandstrand, sneeuw of zonlicht dat weerkaatst op water.

Aan het materiaal van de blauw licht blokkerende lenzen is een speciaal materiaal toegevoegd dat blauw licht kan filteren, waardoor het schadelijke blauwe licht van computer- en mobiele telefoonschermen effectief kan worden gefilterd en de schade van blauw licht aan de ogen wordt geblokkeerd. De rol van oogbescherming bij het gebruik van de schermen van deze elektronische producten.

Fotochrome brillenglazen zijn speciaal behandeld om donker te worden bij blootstelling aan UV-licht. Als de lenzen uit het zonlicht zijn, worden ze weer helder. Wij leveren fotochromische glazen voor onze 1,57, 1,61 en 1,67 glazen, zowel voor enkelvoudige als voor multifocale brillen.

Wij gebruiken lichtgewicht CR39 en polycarbonaat plastic lenzen. Wij bieden 'dunnere' (1,57), 'superdunne' (1,61), 'ultradunne' (1,67) en 'extreem dunne' 1,74 lensupgrades, evenals polycarbonaat (PC) 1,59 indexlenzen. Wij raden deze upgrades vooral aan als uw bol +/-2,00 en hoger is.

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, cadeaubonnen en lokale betaalmethoden.

Ja. Wij maken gebruik van industriestandaard Secure Sockets Layer (SSL) technologie om mogelijk gevoelige informatie zoals uw naam, adres en andere kritisch gevoelige informatie zoals uw creditcardgegevens te versleutelen tijdens het afrekenen. Informatie die wordt doorgegeven tussen uw computer en onze website kan niet worden gelezen in het geval dat iemand anders het onderschept.Het Amerikaanse Silicon Valley Stripe Integrated Payment System heeft betrouwbare gecodeerde betalingstechnologie. Of het nu gaat om een creditcard of een lokale betaalmethode, de veiligheid van uw informatie is gegarandeerd.

	U.S.	UK	EU	Canada	Japan	Australia & New Zealand
Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days	Free shipping on orders over $29.9	Free shipping on orders over￡25.99	Free shipping on orders over 29.9€	Free shipping on orders over C$49.99	Free shipping on orders over￥4500.00	Free shipping on orders over $49.99
Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days	$3.99	£2.99	3,99€	C$6.99	￥450.00	$6.99
DHL/UPS/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days	$19.99	£16.99	19,99€	C$29.99	￥3000.00	$29.99

USA & Canada

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Shipping Estimated Delivery: 6-8 business days

UPS/DHL Estimated Delivery: 3-5 business days

Europa

Standard Shipping Estimated Delivery: 10-15 business days

Fast Estimated Delivery: 8-10 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

Japan

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-10 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/EMS Estimated Delivery: 3-5 business days

Australië & Nieuw-Zeeland

Standard Shipping Estimated Delivery: 8-12 business days

Fast Estimated Delivery: 6-8 business days

DHL/UPS Estimated Delivery: 3-5 business days

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer en een trackinglink van uw specifieke verzender. Bovendien kunt u uw pakket rechtstreeks volgen op:

UPS

DHL

EMS

FedEx

Als u meerdere bestellingen plaatst en binnen 24 uur contact met ons opneemt, kunnen we ze combineren onder één verzendkosten en de andere verzendkosten terugbetalen. Laat het ons weten door een opmerking in de bestelling op te nemen met verwijzing naar de eerdere bestelnummers, of door contact op te nemen met de klantenservice. De bestellingen kunnen samen of afzonderlijk worden verzonden.

Van tijd tot tijd kan de verzending vertraging oplopen om verschillende redenen. Wij herinneren u eraan uw adres correct in te voeren met de juiste hoofdletters, spaties en leestekens. Als u uw bestelling naar een bedrijfsadres wilt laten verzenden, vergeet dan niet de bedrijfsnaam als integraal onderdeel van uw verzendadres op te geven. Als de verzending vertraging oploopt, neem dan contact op met ons of het koeriersbedrijf voor de meest recente status.

Voor sommige landen kunnen invoerrechten gelden. Sorry daarvoor kunnen we niet uitgaan van uw invoerrechten. De invoerrechten (of douanetarieven) worden vastgesteld door de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Neem contact op met de lokale douane voor een specifiek bedrag.

U hebt dertig (30) dagen vanaf de datum waarop u de bril ontvangt om ons te bellen of een e-mail te sturen voor een retouraanvraag als u de bril om welke reden dan ook wilt terugsturen. Als u een fout hebt gemaakt tijdens de bestelling, of als de bril u gewoon niet bevalt, kunt u hem terugsturen voor een eenmalig tegoed van 100% (exclusief verzendkosten), of voor een terugbetaling van 50% (exclusief verzendkosten) op de credit- of debitcard of PayPal-rekening.

Tijdens deze garantieperiode van 2 jaar zullen wij kapotte frames kosteloos vervangen.

Als u denkt dat er sprake is van een fabricagefout, stuurt u de bril binnen de garantieperiode van 30 dagen ter controle terug. Als uit onze inspectie blijkt dat de bril verkeerd is gemaakt, maken wij hem kosteloos opnieuw voor u. Lenzen Defecten in de anti-reflecterende (AR) coating en fotochromische films hebben een garantie van één jaar vanaf de datum van ontvangst. Deze garantie dekt geen normale slijtage aan de monturen, lenzen of coatings.

Wij geloven dat onze producten u zullen bevallen. Als u om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met de kwaliteit van de bril, kunt u zonder problemen garantie krijgen.

Volg de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze Klantenservice om de retourzending goed te keuren.

2. Alle retourzendingen moeten in ongedragen, originele staat worden geretourneerd, in het originele etui met brillendoosje en reinigingsdoekje.

3. Verpak uw bril veilig en zorg ervoor dat u uw naam, contactinformatie, bestelnummer en de reden waarom u de bril terugstuurt vermeldt.

4. Wij raden u aan uw retourzending via een traceerbare methode te verzenden.

5. Zodra uw retourzending is ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Uw terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze.

6. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, duurt het 7 tot 10 werkdagen voordat uw bank het tegoed heeft verwerkt en op uw rekening heeft gezet.

Ja! Je kunt een cadeaubon kopen voor wie je maar wilt, inclusief jezelf.

U past deze toe op de bestelling tijdens het afrekenen. Vóór UW BETALINGSMETHODE KIEZEN, klikt u op het vakje naast 'Mijn cadeaukaart(en) gebruiken'. Voer het cadeaukaartnummer in en klik op Toepassen. Zo eenvoudig is het!

Nee. Het is een elektronische cadeaubon, dus hij wordt gemaild naar het e-mailadres van de ontvanger dat is ingevuld op het bestelformulier.

Dat is gemakkelijk! Vul gewoon je eigen naam en e-mailadres in, respectievelijk in de velden Naam ontvanger en E-mail ontvanger. De cadeaubon wordt naar uw e-mailadres gestuurd.

Log in op uw account en klik op Cadeaukaart onder Beloningspunten in de linker navigatie. Voer de code van de cadeaukaart in en klik op STATUS EN BALANS CONTROLEREN. Het resterende bedrag op de kaart wordt weergegeven. LET OP: Het cadeaukaartnummer wordt voor uw veiligheid gecodeerd.

Het wordt toegepast op je Eyecedar-account, dus selecteer het gewoon in de betalingspagina.

Punten kunnen worden verkregen door leden te registreren, sociaal te delen, producten te bestellen, klanten te beoordelen en andere methoden.

100 punten kunnen worden ingewisseld voor één dollar